| 缩写 | 中文 | 英文 | 大白话 |
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| 产品外运营 | Outside of product engagements | 客户还没有深度使用产品前的一系列运营动作。核心要义：引起兴趣、增加用户对产品的需求、让用户顺利使用起来 |
| 产品内运营 | In product engagements | 客户已经开始较为深度使用产品后的一系列运营动作。核心要义：让用户愿意为价值买单、持续买单 |
| 🔴公海池 | Prospect | 【可触达】所有有联系方式的用户 |
| 🟠线索 | Leads | 【需触达】看起来有概率愿意付费，但有待确认 |
| 🟡MQL | 市场有效线索 | Marketing qualified lead | 【已触达】客户提供了更多信息，须同时满足五要素：公司名称、对接人部门、使用场景、预计使用人数、有IM联系方式 |
| 🟢EQL | 学习/演示线索 | Education qualified lead | 【已演示】远程或当面给客户演示过产品 |
| 🔵PQL | 产品有效线索 | Product qualified lead | 【已使用】试用空间站人数≥10，周OP＞500 |
| 🟣SQL | 销售有效线索 | Sales qualified lead | 【可销售】符合PKBANT评估矩阵：画像、绩效、预算、权限、需求、时间 |
| TCV | 合同总价值 | Total contract value | 包括经常性收入和其它一次性费用 |
| ARR | 年度经常性收入 | Annual recurring revenue | 客户每年需要固定支付的订阅性质的费用，经常性收入/合同月数*12 |
| KA | 大客户 | Key account | 包括：大型企业（Enterprise）、超大型企业（Strategy）、网红公司、BIG LOGO公司、上市公司、中国500强、全球2000强。 |
| SME | 中小企业 | Small and medium enterprises | 国家统计部门对各行业中小企业有严格的定义，但在实际业务中，这是一个相对模糊的标准 |
| KP | 关键人 | Key person | 客户组织中位于决策链顶端的关键人。在具体业务推进过程中，再细分层级的话，最顶端的KP可以直接拍板决策，次一层的KP对于决策有投票权或一票否决权。 |
| KU | 关键用户 | Key user | 有相当话语权向KP提供具体使用反馈的重度用户，通常是某个模块的负责人或者产品实施负责人。 |
| UC | 自己人 | Under cover | 不解释 |
| BU | 业务部门 | Business unit | 客户企业内部的一个业务单元或部门 |
| GU | 普通用户 | General users | 字面意思 |
| PU | 超级用户 | Power users | 在vika，PU定义是调用过API，背后表达的是这位用户具有较强的软件动手能力和认知 |
| DU | 开发者 | Developer users | 能写代码，具有前端或后端开发能力，PU可能是DU，也可能不是。 |